Profiel

Concentrix + Webhelp is een wereldspeler in Customer Relationship Management en Business Process Outsourcing (“CRM–BPO”), gespecialiseerd in het ontwerpen, ontwikkelen en realiseren van de meest geavanceerde customer experience oplossingen.

Het bedrijf levert een breed scala aan diensten en digitale mogelijkheden, waaronder strategie, ontwerp, digitale engineering, artificiële intelligentie, automatisering en geavanceerde data-analyse. Concentrix + Webhelp is wereldwijd actief in meer dan 70 landen en met een team van meer dan 400.000 werknemers.

De transformatieve samenvoeging van Concentrix en Webhelp werd in september 2023 afgerond. De nieuw gevormde groep heeft een goed gebalanceerde geografische aanwezigheid, een hoogwaardig, gediversifieerd klantenbestand en een sterk portfolio van klantoplossingen.

5,0%
Portefeuille van GBL 31/12/2023
0,5%
Netto dividenden 31/12/2023
Investeringsthesis

Concentrix + Webhelp is actief in een aantrekkelijke sector, met:

  • Langdurige groei in klantenbetrokkenheid door een combinatie van:
    • volumegroei volumegroei als gevolg van de digitalisering van de economie alsook de aanhoudende ontwikkeling van e-commerce en digitale diensten
    • toegenomen mate van uitbesteding als gevolg van technologie- en schaalvereisten evenals de toenemende complexiteit van de dienstverlening (bijv. multichannel)
  • Hoge mate van fragmentatie die ruimte biedt voor verdere consolidatiemogelijkheden voor internationale leiders
  • Ontwikkelingen in AI die (i) het klantenaanbod van Concentrix + Webhelp kunnen differentiëren en tot nieuwe gebruiksmogelijkheden kunnen leiden, (ii) efficiëntiewinst mogelijk maken en (iii) de kwaliteit van de dienstverlening kunnen verbeteren

Concentrix + Webhelp is de wereldleider met een uitgebreid productaanbod en duidelijke strategie:

  • Sterk trackrecord van 40 jaar met bewezen winstgevende groei resulterend in de creatie van een marktleider
  • Evenwichtige omzetmix tussen Noord- en Zuid-Amerika, Europa en Azië-Pacific, met sterke operationele aanwezigheid in deze regio’s
  • Toonaangevende positie ondersteund door een hoogstaande en goed gediversifieerde portefeuille van klantrelaties, een sterk en gedifferentieerd uitvoeringsplatform en best-in-class capaciteiten en expertise (bv. analytics, consulting)
  • Verscheidene groeimogelijkheden voor zowel bestaande businessactiviteiten als nieuwe diensten in een nog grotendeels gefragmenteerde markt
  • Raad van Bestuur 2/10*
* Aantal vertegenwoordigers van GBL in de statutaire organen ten opzichte van het totaal aantal leden. Informatie over bestuur is gedateerd 31/12/2023, tenzij vervangen door recentere openbare bekendmakingen.
  • 1 Ondervoorzitter van de Raad van Bestuur
CanyonVorige
ImerysVolgende