Profil

Concentrix + Webhelp est un acteur global de la gestion de la relation client et de l’externalisation des processus métiers (« CRM–BPO »), spécialisé dans la conception, l’élaboration et l’exploitation de solutions en matière d’expérience client de nouvelle génération.

Le groupe offre une large gamme de services et de capacités digitales, notamment en matière de stratégie, de conception, d’ingénierie digitale, d’intelligence artificielle, d’automatisation et d’analyse avancée des données. Concentrix+ Webhelp a une présence mondiale significative, opérant dans plus de 70 pays avec une équipe de plus de 400.000 collaborateurs.

Le rapprochement transformant de Concentrix et Webhelp a été clôturé en septembre 2023. Le nouveau groupe dispose d’une présence géographique équilibrée, d’une base de clients diversifiée et de grande qualité, ainsi que d’un solide portefeuille de solutions clients.

5,0 %
Le portefeuille de GBL 31/12/2023
0,5 %
Dividendes nets 31/12/2023
Thèse d'investissement

Concentrix + Webhelp opère dans un secteur attractif, avec :

  •  Une croissance à long terme de l'engagement des clients, grâce à la combinaison :
    • d’une croissance en volume due à la numérisation de l’économie et au développement continu du commerce électronique et des services numériques
    • d’une pénétration accrue de l’externalisation en raison des exigences en matière de technologie et d’échelle, ainsi que de la complexité croissante du service offert au client (par exemple, multicanal) 
  • Une fragmentation importante qui offre aux leaders internationaux la possibilité de poursuivre la consolidation
  • Des développements en IA qui peuvent (i) différencier l’offre client de Concentrix + Webhelp et conduire à de nouveaux cas d’utilisation, (ii) permettre des gains d’efficacité et (iii) créer une meilleure qualité de service

Concentrix + Webhelp est un leader mondial avec une offre complète et une stratégie affirmée, dont :

  • Un historique solide de 40 ans de croissance rentable ayant permis la création d’un champion mondial
  • Un mix de revenus bien équilibré entre les marchés des Amériques, d’Europe et d’Asie Pacifique, avec une présence opérationnelle forte dans ces régions
  • Une position de leader soutenue par un portefeuille de relations clients de haute qualité et bien diversifié, une plateforme d’exécution solide et différenciée ainsi que des capacités et une expertise de premier ordre (analyse, conseil, etc.)
  • De multiples opportunités de croissance en termes d’activités existantes et de nouveaux services sur un marché encore largement fragmenté
  • Conseil d'Administration 2/10*
* Nombre de représentants de GBL dans les organes statutaires par rapport au nombre total de membres. Les informations de Gouvernance sont arrêtées en date du 31/12/2023, sauf en cas de communication publique plus récente.
  • 1 Vice-Président du Conseil d’Administration
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