Profiel

Webhelp is een wereldwijde speler op gebied van uitbesteding van bedrijfsprocessen (“BPO”), gespecialiseerd in klantenervaring en betalingsverwerking in aanvulling op verkoop- en marketingdiensten via spraak-, sociale media en digitale kanalen. Vanuit meer dan 60 landen en met een sterk team van meer dan 120.000 medewerkers richt Webhelp zich op het verbeteren van prestaties en het leveren van een doeltreffende en duurzame transformatie in de business modellen van zijn klanten om de klantenervaring te verbeteren en efficiëntiewinst te realiseren.

8,8 %
Portefeuille van GBL 31/12/2022
Investeringsthesis

Webhelp is actief in een aantrekkelijke sector:

  • Langdurige groei in klantenbetrokkenheid door een combinatie van
    1. (i) algemene volumegroei als gevolg van de digitalisering van de economie alsook de aanhoudende ontwikkeling van e-commerce en digitale diensten
    2. (ii) toegenomen penetratie van procesoutsourcing door technologie en schaalvereisten evenals de toenemende complexiteit van de dienstverlening (multichannel, enz.)
  • Hoge mate van fragmentatie die ruimte biedt voor consolidatiemogelijkheden voor internationale leiders.

Webhelp is een Europese leider met een uitgebreid productaanbod en duidelijke strategie:

  • Sterk track record met een bewezen succesverhaal van winstgevende groei die in de afgelopen 20 jaar een Europese kampioen heeft voortgebracht
  • Sterke marktpositie in Europa en groeiende aanwezigheid in Noord- en Zuid-Amerika, met potentieel voor verdere internationale uitbreiding
  • Leidinggevende positie ondersteund door een hoogstaande en goed gediversifieerde portefeuille van klantrelaties, een sterk en gedifferentieerd leveringsplatform en best-in-class capaciteiten en expertise (analyses, consulting, enz.)
  • Verscheidene mogelijkheden voor verdere groei in een nog grotendeels gefragmenteerde markt en voor ontwikkeling in bestaande businessactiviteiten, alsook in nieuwe diensten en geografische gebieden
  • Robuust managementteam, geleid door medeoprichter Olivier Duha
  • Unieke ondernemerscultuur (gestructureerd per regio en activiteit).
  • Raad van Bestuur 3/6*
* Aantal vertegenwoordigers van GBL in de statutaire organen ten opzichte van het totaal aantal leden. Informatie over bestuur is gedateerd 31/12/2021, tenzij vervangen door recentere openbare bekendmakingen.
VoodooVorige
adidasVolgende