Profiel

Webhelp is een wereldwijde speler op gebied van uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO), gespecialiseerd in klantenervaring en betalingsverwerking in aanvulling op verkoop- en marketingdiensten via spraak-, sociale media en digitale kanalen.

Vanuit meer dan 50 landen met meer dan 65.000 medewerkers, richt Webhelp zich op het verbeteren van de prestaties en het leveren van een doeltreffende en duurzame transformatie in de business modellen van zijn klanten om financieel voordeel te realiseren.

1,6 %
Portefeuille van GBL 30/09/2021
Investeringsthesis

Webhelp is actief in een aantrekkelijke sector:

  • Langetermijngroei in klantenbetrokkenheid door een combinatie van
    1. (i) algemene volumegroei als gevolg van de aanhoudende ontwikkeling van e-commerce en digitale diensten, vanzelf versneld in 2020 door de transformatie van onze economie en de verdere adoptie van online shopping en op afstand werken vanwege de gevolgen van de Covid-19-lockdowns, en
    2. (ii) toegenomen penetratie van outsourcing door technologie en schaalvereisten evenals de toenemende complexiteit van de dienst (multikanaal, enz.)
  • Hoge mate van fragmentatie die ruimte biedt voor verdere consolidatie voor plaatselijke en internationale leiders.

Webhelp is een Europees leider met een uitgebreid productaanbod en duidelijke strategie:

  • Sterke marktpositie in Europa, met potentieel voor verdere internationale uitbreiding
  • Leiderschapspositie ondersteund door hoogstaande en goed gediversifieerde portefeuille van klantrelaties, een sterk en gedifferentieerd leveringsplatform en best in class capaciteiten en expertise (analyses, consulting, enz.)
  • Robuust managementteam, geleid door zijn getalenteerde medeoprichter Olivier Duha
  • Sterke track record met een bewezen succesverhaal van rendabele groei die in de afgelopen 20 jaar een Europese kampioen heeft gecreëerd
  • Unieke ondernemerscultuur met een sterk gecoördineerde gedecentraliseerde organisatie (gestructureerd per regio’s en activiteiten)
  • Meerdere opportuniteiten voor verdere groei in een nog steeds grotendeels gefragmenteerde markt en ontwikkeling in bestaande activiteiten evenals in nieuwe diensten en geografische gebieden
  • Gedeelde strategische visie en ambitie met het management en de medeoprichters.
  • Raad van Bestuur 3/5*