Profil

Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (« BPO »), spécialisé dans la gestion de l’expérience client et des services de traitement des paiements, ainsi que de services de vente et de marketing au travers des canaux voix, média sociaux et digital. Opérant dans plus de 60 pays avec une solide équipe de plus de 120.000 collaborateurs, Webhelp se concentre sur la conception d’amélioration de performance et la transformation effective et durable dans les modèles opérationnels de ses clients visant à continuer à améliorer l’expérience clients et générer des gains d’efficacité.

8,8 %
Le portefeuille de GBL 31/12/2022
Thèse d'investissement

Webhelp évolue dans un secteur attractif :

  • Une croissance à long terme dans l’engagement vis-à-vis des clients portée par une combinaison de :
    1. (i) une croissance globale des volumes résultant de la numérisation de l’économie ainsi que du développement progressif de l’e-commerce et des services digitaux
    2. (ii) une pénétration accrue de l’externalisation des processus compte tenu des besoins en termes de technologies et de taille ainsi que d’une complexité croissante des services (multi-canaux, etc.)
  • Un degré élevé de fragmentation offrant des possibilités de consolidation pour des leaders de taille et internationaux.

Webhelp est un leader européen ayant une large offre produits et une stratégie claire :

  • Un historique de qualité en matière de croissance rentable ayant mené à l’émergence d’un champion européen au cours des 20 dernières années
  • Une solide position de marché en Europe et une présence croissante sur le continent américain, avec un potentiel de développement international additionnel
  • Une position de premier plan soutenue par un portefeuille de relations clients de grande qualité et bien diversifié, une plateforme d’exécution solide et différenciée, ainsi que des compétences et expertises de premier rang (analyses, conseil, etc.)
  • De multiples opportunités de croissance dans un marché demeurant fortement fragmenté, en matière de développement d’activités existantes, ainsi que dans de nouveaux services et zones géographiques
  • Une solide équipe dirigeante, menée par son co-fondateur Olivier Duha
  • Une culture entrepreneuriale unique (structurée par régions et activités).
  • Conseil d'Administration 3/6*
* Nombre de représentants de GBL dans les organes statutaires par rapport au nombre total de membres. Les informations de Gouvernance sont arrêtées en date du 31/12/2021, sauf en cas de communication publique plus récente.
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