Profil

Webhelp est un acteur global de l’externalisation des processus métiers (BPO), spécialisé dans la gestion de l’expérience client et des services de traitement des paiements, ainsi que de services de vente et de marketing au travers des canaux voix, media sociaux et digital.

Opérant dans 50 pays avec une solide équipe de plus de 65.000 collaborateurs, Webhelp se concentre sur la conception d’amélioration de performance et la transformation effective et durable dans les modèles opérationnels de ses clients visant à continuer à améliorer l’expérience clients et générer des gains d’efficacité.

6,2 %
Le portefeuille de GBL 30/06/2021
Thèse d'investissement

Webhelp évolue dans un secteur attractif :

  • Une croissance à long terme dans l’engagement vis-à-vis des clients portée par une combinaison de :
    1. (i) croissance globale des volumes résultant du développement progressif de l’e-commerce et des services digitaux, bénéficiant eux-mêmes de l’accélération au cours de 2020 liée à la transformation de notre économie et d’une adoption accrue du commerce en ligne et du travail à distance sous l’effet des confinements résultant du Covid-19, et
    2. (ii) une pénétration accrue de l’externalisation des processus compte tenu de besoins en termes de technologies et de taille ainsi que d’une complexité grandissante des services (multi-canaux, etc.)
  • Un dégré élevé de fragmentation offrant des possibilités de consolidation pour des leaders de taille et internationaux.

Webhelp est un leader européen ayant une large offre produits et une stratégie claire :

  • Une solide position de marché en Europe, avec un potentiel de développement international
  • Une position de leadership soutenue par un portefeuille de relations clients de grande qualité et bien diversifié, une plateforme d’exécution solide et différenciée, ainsi que des compétences et expertises de premier rang (analyses, conseil, etc)
  • Une solide équipe dirigeante, menée par son co-fondateur Olivier Duha
  • Un historique de qualité reposant sur une réussite visible de croissance rentable et ayant mené à l’émergence d’un champion européen au cours des 20 dernières années
  • Une culture entrepreneuriale unique avec une organisation décentralisée et hautement coordonnée (structurée par régions et activités)
  • De multiples opportunités de croissance dans un marché demeurant fortement fragmenté, en matière de développement de nouvelles activités, ainsi que dans de nouveaux services et zones géographiques
  • Une vision stratégique et une ambition partagées avec l’équipe dirigeante et les co-fondateurs.
  • Conseil d'Administration 3/5*